Apotheken zwischen allen Stühlen

Vom 26. – 29. Mai 2011 fand in Graz der österreichische Apothekertag statt. Unter dem Motto „Beratung wirkt! Apotheke: Sicherheit und Qualität“ wurde das Wesen der Apotheke in der heutigen Zeit zwei Tage lang beleuchtet und diskutiert.

In Österreich gibt es an die 1300 Apotheken (inkl. Filialapotheken und Krankenhausapotheken, Stand 2010, Quelle Apotherkerverlag – Apotheke in Zahlen).

Konrad Paul Liessmann bringt es in seinem Vortrag auf den Punkt: „Apotheken stehen an der Schnittstelle Arzt – Patient und sollen zusätzlich informieren. Aber sie sind auch ein [Handels] Unternehmen. …Es wird ihnen [von Kunden] Vertrauen entgegengebracht. Sie agieren heteronom, agieren autonom – raten, beraten und verkaufen. … Daher sehen sie sich einer besonderen Verantwortung gegenüber – wissenschaftliches Expertenwissen verbindet sich mit Unternehmertum“.

Jeanette Huber ergänzt in ihrem Vortrag über Gesundheitstrends und die Kunden von morgen:

„Heute sind es viele Player, die sich am Thema Gesundheit beteiligen und es ist auch alles vernetzt“ Und sie ergänzt: „Wenn sie die Kunden erreichen wollen müssen sie mit allen Playern „spielen“. .. Neue Machtverhältnisse entstehen dadurch, dass ehemalige Patienten zum Powerkunden werden, mit Wissen aufgerüstet, und diese Kunden wollen auf Augenhöhe angesprochen werden.“

Am zweiten Tag ging es u.a. in einer Diskussionsrunde ums Thema „Was erwartet der mündige Patient“.

Eine Audioaufzeichnung einiger Vorträge gibt es zum Nachhören: (Quelle: Youtube Kanal von Mag.pharm. Dr. Wolfgang Gerold)

Konrad Paul Liesmann: Beraten und verkauft – über Qualitätsstandards im Dienstleistungsbereich

http://www.youtube.com/user/WGerold#p/u/50/gl7Qr-Hlqbw

http://www.youtube.com/user/WGerold#p/u/49/LPAYFmH6Pf4

http://www.youtube.com/user/WGerold#p/u/48/XluK32_0zj8

Präsident Heinz-Günter Wolf – Was erwartet die Gesellschaft vom unabhängigen Apotheker? (4 Teile)

http://www.youtube.com/user/WGerold#p/u/44/L10gEh7F6x0

Diskussionsrunde – Was erwartet sich der „mündige Patient? (10 Teile)

http://www.youtube.com/user/WGerold#p/u/40/l1DBm4X5YnE

Links:

OTS Aussendungen